系统软件和突破创新并举提高家居电子商务订单转化率 系统软件和突破创新并举提高家居电子商务订单转化率                        作者：袁敏  上海信息科技有限公司总裁邓华金 从电子商务诞生到蓬勃发展的今天，“订单转化率”一直是电子商务取得成功的关键。特别是家居电子商务网站，供应商虽然有网店后台，但后台操作内容单一，很多工作内容还只能依靠人工派单和人工统计，导致订单量流失和订单统计不准确。同时由于出售的许多产品是订制品而非标准品，导致了单品数量很多，消费者喜好现场看样付费的情况。 电子商务平台上网店的订单转化率是指网店一天的浏览量中，产生了多少订单，网店要提高销售量有两种方法，第一点是提高浏览量，第二点是提高转化率。如何提高订单转化率，已经成为了家居电子商务需要解决的首要问题，也是家居第三方电子商务平台决胜市场的关键。 系统软件提高家居电子商务订单转化率 电子商务的核心是利用电子来为商务活动服务，如果还是继续依靠人工进行电子商务活动，不仅浪费人力财力，而且还存在一些不可控因素，家居电子商务平台应更具稳定性。上海信息科技有限公司总裁邓华金指出：“完全依赖人工派单，该订单很可能因为接单的客服人员在派单当日临时请假，无法执行订单而流失，然而系统是稳定的，一定会在送货当日提醒供应商送货。网旗下上海团购网推出了新的供应商销售管理系统，帮助供应商通过系统的方式确保订单不会流失。” 目前许多家居电子商务网站的后台，只能看到有多少个订单，但无法管理订单。为了解决订单管理的问题，家居电子商务领军网站网旗下上海团购网率先与一家软件公司进行战略合作，来推动网店后台的系统化。邓华金介绍说：“网旗下上海团购网供应商销售管理系统上线后，供应商可以根据订单去分析数据，系统可以自动提醒订单的执行，同时可以优化数据，比如随时查看促销产品产生了多少销量，现在产生销售的单品数占所有商品数的比例是多少，库存的销售金额与销售额的比率是多少，以此来及时调整库存和销售。” 突破创新提高家居电子商务订单转化率 网旗下上海团购网的行业诉求是，永远希望消费者能更轻松的装修，希望他们能买到更便宜更适合的产品，有更多品类可以选择。为此网旗下上海团购网建立了一个三百席的呼叫中心，还推出了两项服务：装修助手和装修管家。设置呼叫中心的费用非常昂贵，网旗下上海团购网创新性地为供应商开放部分呼叫中心席位，供应商如果想提升订单转化率，可以向网站借用呼叫中心坐席，为自己的用户提供更优质的服务。 网旗下上海团购网今年还对首页做了一些突破性的改版，希望订单可以通过线上来进行转化和最终的完成，首页改版后效果显著，网旗下上海团购网商城今年三月份的流量，与去年一月份相比，流量已接近翻番，订单也接近翻番。 很多供应商都组建了客服团队，希望借此提高订单转化率。但有时按照常规方法去做见效甚微，比如客服喜欢用打电话的方式跟进订单，这样做往往事倍功半。实际上，有的用户习惯接电话，有的用户却喜欢发站内短信或发邮件，所以要在了解用户习惯基础上，选择用户喜欢的方式跟进订单。电子商务不像传统门店一样定时营业。根据网旗下上海团购网的数据统计，订单最高的时间段是在晚八点到晚十点之间，某些供应商发现了这个特点，专门安排了一位客服在这段时间值班。邓华金指出：“有的用户会在网上同时下两个不同品牌的订单，谁反应快订单就最终确定给谁，所以要提高订单转化率就需要调整客服的作息时间。 “电子商务前几年没有快速发展的原因，是因为支付在中国非常麻烦，但自从淘宝网推出支付宝业务后，电子商务开始迅猛发展。目前网旗下上海团购网也开通了线上支付的平台，供应商们表示今后会多运用线上支付平台来促进销量。邓华金认为，目前线上支付的消费者心理已经成熟，关键是在供应商如何运用好这一支付方式。对此邓华金解释说：“我们投资的星尚购物网也开通了线上支付平台，就目前运营情况看，70%的用户选择网上支付，30%的用户选择货到付款。高网上支付比例表明，电子商务已经改变了用户的支付习惯。” 过去，用户经常把自己的家居装修照片和体验感受发在论坛上，这种用户体验资源对供应商而言很难有效利用，因为论坛的帖子容易下沉。为了有效开发这种用户体验资源，网旗下上海团购网的网店上线了一个“案例”功能，让消费者在观看了家居品牌的口碑、点评和资讯之后，还可以看到已消费的用户拍摄的整个安装过程和体验感受，增强用户的体验满。细节不容忽视 如何做好卫浴间装修隐患 卫浴空间的装修因所占的比例比较少，而往往被业主所忽略。有关专家指出，卫浴空间是体现房子舒适度、温馨感和安全性的重要元素，且涉及的细节相当多，如果处理不当，不仅会直接影响居家生活的质量，更会带来安全隐患。                        卫浴空间的装修因所占的比例比较少，而往往被业主所忽略。有关专家指出，卫浴空间是体现房子舒适度、温馨感和安全性的重要元素，且涉及的细节相当多，如果处理不当，不仅会直接影响居家生活的质量，更会带来安全隐患。罗马利奥瓷砖防水选材施工同样重要“卫浴空间对地砖和墙体砖的品质要求都很高。”卫浴空间的防水要求非常高，因此要选用高品质的防水墙体砖和地砖，减少砖体的吸水量。“密度大的墙体砖防水功能比较好，通过砖体往外渗漏的水量非常少，可以有效防止周边的墙体产生水迹霉变等问题。”“地砖铺设要保留1%的泄水坡度，斜坡朝向落水面。”卫浴空间的防水，施工工艺与选材同样重要。地砖接缝要粗细一致，与墙砖缝对齐，贴瓷片时要平整，可尽快将卫浴空间的水排出，而在墙面砖施工前，先进行墙体防水处理工程，可以保证墙体防水万无一失。细节不容忽视如何做好卫浴间装修隐患卫浴用具选择安装要人性化“尽可能把不同入浴阶段所需用品以干湿分离的次序分别存放，且洗浴时可随手可及。”安华卫浴的有关负责人表示，选择和安装卫浴用具时要考虑其设计的人性化。圆滑的曲线可以减少磕碰带来的损伤，如果空间比较大，还可以考虑将淋浴空间与化妆、如厕空间分开，有效地防止水花外溅，保持地面干燥。“这些可以通过安装固定的全封闭隔断门，也可采用局部遮挡，如软帘、宽幅下垂式百叶窗。”安全小细节最易被忽略“尽量不要改动浴室内已有的电路。”方纬装饰的江先生表示，电器开关要尽量安在卫浴外，卫浴空间的线路一定要做密封防水和绝缘处理。如果卫浴内有插座也要远离水源，最好加盖，且要谨记湿手不要拔插。另外，选择些耐阴、喜湿、适潮的盆栽放置卫浴空间，可增添几分生气。“热水器的安装和使用都要特别注意安全。”安华卫浴的有关负责人表示，不但热水器本身的安全性能会对卫浴安全造成影响。卫浴空间的通风换气能力也很重要。如果窗户通风能力有限，可以安装有逆行闸门的排风扇，也可以将卫浴间的门与地面的空隙留得大一点。太阳能热。